خالد بن حمد الرواحي في كل مؤسسة تقريبًا، هناك لحظة تتكرر بهدوء: يتأخر إجراءٌ بسيط، أو تتداخل مسؤولية، أو يُساء فهم خطوةٍ إدارية بدت واضحة في بدايتها. عندها يبدأ السؤال الذي يطرح نفسه