Ayer Paco compró un producto en Wallapop y lo recibió . Acto seguido llegó el problema. Paco llamó al banco y mintió diciendo que no era el producto que esperaba o que no lo recibió, logrando así quedarse con el producto y recuperando su dinero. Producto gratis para él, quebradero de cabeza para Wallapop. Aquí es donde entra una prometedora startup catalana llamada Kloutit. Situación ficticia, problema real . Paco no existe como tal y la situación es ficticia, pero es el reflejo de una realidad muy palpable entre las empresas de comercio electrónico: muchas están afectadas en mayor o menor medida por los llamados contracargos o chargebacks . Kloutit tiene una IA para resolverlo . La startup catalana Kloutit ha creado una herramienta de IA para gestionar estos contracargos en plataformas de comercio electrónico. Fundada en 2024 por Albert Algarra (CEO), Alexis Pairetti y Adrián Algarra, la empresa ya tiene casi 200 clientes activos y opera en nueve países, como indican en CincoDías . Entre esos clientes están Wallapop, Cabify, Playtomic, Factorial, o TaxDown. En Xataka Algo está cambiando en las startups españolas: cada vez más piensan en global desde el principio Un problema que logran mitigar . El fenómeno de los contracargos impacta negativamente en un 30% del resultado bruto de explotación (ebitda) de las empresas, señalan desde Kloutit. Sin embargo, gracias a su sistema IA las compañías multiplican por 5,5 la cantidad del dinero perdido y luego recuperado. No solo eso: como indican sus responsables en CincoDías, "Reducir chargebacks no solo protege ingresos, sino que también mejora la relación con los proveedores de servicios de pagos, y evita penalizaciones por ratios elevados". Pueden ser legítimos, pero pueden no serlo . A diferencia de una devolución normal en la que uno va a la tienda, entrega el producto y recibe la devolución de su dinero, en el contracargo el banco retira el dinero directamente de la cuenta del comercio y se lo devuelve al cliente mientras investiga qué ha pasado. Los contracargos ocurren normalmente en tres casos: Fraude real: alguien te ha robado la tarjeta y ha hecho compras, así que avisas al banco indicando que no has sido tú, y el banco te devuelve el dinero. Problemas con el servicio: compraste algo que nunca llegó, o el producto que llega está roto o el servici o (hoteles, vuelos) no fue lo prometido. "Fraude amistoso": aquí es donde está el problema para las empresas, y es el caso ficticio que hemos descrito. Un contracargo no es solo perder una venta . Para un negocio implica una pérdida doble: tanto el producto que ya enviaron como el dinero de la venta. De hecho tras el contracargo empieza la pesadilla, porque las implicaciones son varias: Multa: los bancos cobran una comisión de penalización al comercio por cada contracargo recibido independientemente de quien tenga razón. Lista negra: si la tienda tiene muchos contracargos, Visa o Mastercard pueden incluirla en una lista negra y prohibir pagos con tarjeta. Defensa costosa: defenderse de un contracargo es un proceso burocrático farragoso: hay que demostrar con pruebas (albaranes de entrega, capturas de pantalla, correos) que el cliente sí recibió el servicio. IA frente a sistemas obsoletos . La plataforma desarrollada por Kloutit promete una alternativa mucho más eficaz a los sistemas tradicionales y que ellos califican de obsoletos: procesos manuales, mucha inversión de tiempo y tasas de éxito decepcionantes. El sistema de IA de la startup catalana promete automatizar estos procesos y liberar a los equipos de esta carga. Que cada vez tengan más clientes es una señal prometedora de que algo están haciendo bien. Imágenes | Nathana Rebouças En Xataka | Se suponía que el comercio online iba a acabar con los centros comerciales. La realidad ha sido justo la contraria - La noticia Los contracargos son la hemorragia silenciosa del e-commerce. Una startup catalana está ganando dinero tapándola fue publicada originalmente en Xataka por Javier Pastor .