El malestar con la atención recibida en las EPS que se encuentran bajo intervención del Gobierno ha crecido. Esto, según los resultados de las encuestas de satisfacción del Ministerio de Salud , con datos de 2024 y 2025 , que muestran una caída generalizada en la percepción positiva, calificada como “bueno” y “muy bueno” , en seis de las ocho EPS intervenidas. La información revelada por El Tiempo muestra un deterioro en la experiencia del usuario, que a su vez ocurre con un aumento sostenido de las PQRS , con un 51,4% , según datos de la Superintendencia Nacional de Salud . En 2024, el promedio nacional de satisfacción ( Bueno + Muy bueno ) se ubicó en 73,5 % . Vale aclarar que varias de las EPS hoy intervenidas ya se encontraban por debajo de ese nivel. Por ejemplo, Nueva EPS registraba en 2024 una satisfacción de 72,6 % , Capresoca 64,1 % , Emssanar 61,5 % , Coosalud 68,4 % , Asmet Salud 52,4 % y SOS 67,3 % . Aunque los resultados eran heterogéneos, el punto de partida mostraba brechas relevantes frente a las entidades mejor calificadas del sistema, que no son controladas por el Gobierno, como Salud Bolívar . Esta entidad registraba 77,59% . Lea también: Denuncian presunto “cartel del cáncer” en Nueva EPS: Clínica en Ibagué concentra diagnósticos En la medición de 2025 , que se realizó a 18.000 personas entre el 15 de septiembre y el 21 de diciembre , se evidencia un retroceso en la satisfacción de la mayoría de las EPS bajo control estatal . El consolidado nacional mostró una percepción positiva de 63% , diez puntos menos que el promedio de 2024 . En ese contexto, por un lado, Savia Salud cayó a 41 % de satisfacción (36 % “Bueno” y 5 % “Muy bueno”), cuando en 2024 había registrado 83,1 % , lo que muestra un deterioro severo. Asmet Salud bajó a 50 % (una caída de -2,4 puntos porcentuales ), Nueva EPS a 57 % (-15,6) , Famisanar a 56 % (-17,5) , Capresoca a 54 % (-10,1) y Emssanar a 56 % (-5,5) . Por otro lado, Coosalud alcanzó 71 % (+2,6) y SOS 73 % (+5,7) , siendo las únicas dos intervenidas que no reflejan una caída frente a su desempeño del año previo. La encuesta también revela un aumento de las valoraciones negativas (“Malo” y “Muy malo”) en varias de estas entidades. Savia Salud concentró 14 % de opiniones desfavorables en 2025 , Asmet Salud 18 % , Famisanar 7 % y Nueva EPS 10 % , lo que refuerza la percepción de deterioro en la calidad del servicio reportada por los usuarios. Estos resultados se reflejan, a su vez, en el incremento acelerado de las PQRS en las EPS intervenidas . Entre 2023 y 2025 , los reclamos en salud pasaron de 623.636 a 944.072 , un aumento del 51,4 % . El caso más crítico es el de Nueva EPS , enlodada por el caso de Kevin Acosta , niño que murió esperando que la entidad le dieran sus medicamentos, o de Cecilia Quintero , que murió mientras reclamaba medicamentos para un familiar en Cúcuta . En esa entidad, los reclamos en el régimen contributivo subieron de 197.293 en 2023 a 369.243 en 2025 . Lea también: En la tarima de Minsalud montaron el cierre de campaña del Pacto Histórico La tasa de quejas por cada 10.000 afiliados fue cerca del doble, al pasar de 334,71 a 617,35 . Un comportamiento similar se observa en el régimen subsidiado . Otras EPS intervenidas por el gobierno Petro también mostraron incrementos significativos. Famisanar pasó de 105.499 reclamos a 138.514 . Por su parte, SOS elevó su tasa de 444,87 a 631,17 , Savia Salud de 332,94 a 430,04 , Capresoca de 227,68 a 399,50 y Emssanar de 233,32 a 276,54 . Coosalud , con afiliados en ambos regímenes, incrementó sus PQRS en los dos. La excepción es Asmet Salud , donde los reclamos disminuyeron entre 2023 y 2025. El cruce entre encuestas de satisfacción y datos de PQRS sugiere que, en medio de la crisis que atraviesa el sistema de salud , la experiencia de los pacientes con las EPS intervenidas por el Gobierno ha empeorado, y ese malestar se traduce en más quejas formales .