Trong cuộc cạnh tranh n#226;ng chuẩn dịch vụ của ng#224;nh h#224;ng kh#244;ng tại Việt Nam v#224; thế giới, kh#225;c biệt kh#244;ng c#242;n nằm ở quy m#244; đội bay hay số lượng đường bay đơn thuần. Khi ti#234;u chuẩn “phần cứng” dần tiệm cận, lợi thế cạnh tranh đ#227; #226;m thầm chuyển dịch sang trải nghiệm h#224;nh kh#225;ch. Trong cấu tr#250;c trải nghiệm ấy, thị gi#225;c được coi l#224; nền tảng chiến lược, l#224; quot;người dẫn đườngquot; mở ra những cảm x#250;c đầu ti#234;n.