Khách hàng này khởi kiện vì cho rằng không nhận được bản giấy hợp đồng bảo hiểm thể hiện rõ quyền và nghĩa vụ các bên, đồng thời cho rằng phía công ty không quan tâm, cung cấp thông tin trong suốt 03 năm thực hiện.