Важнейший этап становления московского стандарта поликлиник - формирование новой культуры общения между врачом и пациентом. О том, что для этого нужно сделать и какие уже предприняты шаги, "РГ" рассказал Андрей Тяжельников, главный внештатный специалист по первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, главврач городской поликлиники № 220.