В этом материале: Цифровой мост или фасад с трещинами? Системные сбои в логике управления Вызов на ближайшее время: от количества к качеству Ответы на популярные вопросы о ЦУР Читайте также Цифровой мост или фасад с трещинами? ЦУР Архангельской области сегодня — это своего рода "серверная" для региональной политики. С момента запуска в 2020 году система прошла путь от амбициозного эксперимента до основного узла связи. 1192 госпаблика — это внушительная цифра, превращающая социальные сети в цифровую канцелярию. Но давайте будем честны: когда в системе зафиксировано свыше 110 тысяч обращений, мы имеем дело не просто с диалогом, а с критическим износом традиционных каналов обратной связи. Это напоминает старую коммуналку: все жильцы шумят на общей кухне, и чтобы их услышали, приходится кричать громче других. Система "Инцидент Менеджмент" здесь выступает в роли администратора, который пытается распределить потоки жалоб, чтобы не случилось короткого замыкания в цепи между исполнительной властью и гражданином. "Цифровизация госуправления — это тонкая работа с ожиданиями граждан. Если мы видим рост обращений в геометрической прогрессии, значит, базовые институты на местах либо не справляются, либо утратили доверие, вынуждая людей стучаться сразу в 'цифровую дверь' губернатора", — объяснил в беседе с Pravda.Ru Алексей Кузьмин, специалист по персональным данным.