Treinreizigers hebben het afgelopen jaar te maken gehad met een 'ongekend hoog aantal onverwachte verstoringen", zegt NS-topman Wouter Koolmees in het jaarverslag. Ook erkent hij dat er, door werkzaamheden en verstoringen, 'te vaak' vieze treinen moesten rijden. 'Dat wil je als bedrijf niet voor je reizigers", aldus Koolmees.