— Zamiast wypoczynku w ciepłych krajach mamy dziś stres, nieprzespane noce i godziny spędzone na szukaniu pomocy u instytucji, które powinny stać po stronie klientów — mówi Matylda, która w ostatniej chwili zrezygnowała z podróży do Omanu z Biurem Podróży ITAKA.