Artık insanlar bir markanın ne söylediğine değil ne yaptığına bakıyor. Güveni kelimelerle inşa etmeye çalışan kurumlar için bu, köklü bir zihniyet değişimi demek. Yeni soru, “Bunu nasıl anlatabiliriz?” değil, “Bunu nasıl yapabiliriz ki anlatmaya gerek kalmasın?” demek.