Det var i januari som Emma köpte en matta från företaget Mattadirekt.se. När leveransen dröjde mejlade Emma företaget flera gånger utan att få svar. Efter ett tre veckor och ett sista mejl svarade företaget via sin kundtjänst och bad om ursäkt för förseningen. De erbjöd också 30 procents rabatt som kompensation – mot att hon höjde sitt betyg på Trustpilot. – Jag svarade att det låter som utpressning, säger Emma till TV4 Nyheterna. Varnade på Facebook Emma bestämde sig då för att göra ett inlägg i en Facebookgrupp där konsumenter varnar om oseriösa företag, där hon lade ut en skärmdump på mejlet. Mattadirekt.se mejlade då igen och påstod att hon hängt ut personer i företaget och delat konfidentiell information. – Jag upplevde det som mer eller mindre hot, säger Emma, som då dolde namnen i avbilderna på mejlen från kundtjänst, men varken tog ner inlägget eller höjde Trustpilotbetyget. ”Det började bli obehagligt” Efter detta började Emma och hennes man få samtal från dolda nummer, vilket visade sig vara Mattadirekt.se. De kontaktade henne också via meddelanden på Facebook och Instagram där de hotade om att vidta juridiska åtgärder om hon inte tog bort inlägget inom ett dygn. – Då tyckte jag att det började bli obehagligt. Om de har gått så här långt, hur mycket längre går de då? säger Emma, som kontaktade polisen som kunde bekräfta hon inte gjort något fel. När Emma bad företaget sluta ringa i ett mejl svarade de att hon aldrig skulle kunna bevisa att det var de som ringt, eftersom det inte fanns i deras samtalsloggar och att hon inte hade ett uppringnings-id. ”Man blir ju lurad” Emma är inte ensam om sin upplevelse. För drygt ett år sedan skrev Sanna Håkansson en negativ recension om Mattadirekt.se på Trustpilot efter problem med leveranser. Då dröjde det inte länge innan företaget hörde av sig, berättar hon. – Han sa, vi har skickat dem med expressfrakt så de kommer imorgon och du får dem gratis, du får behålla mattorna. Men då får du jättegärna ta bort din recension. – Man blir ju lurad, eftersom man går in och så är det jättebra recensioner, och så ser det jättebra ut, säger Sanna. I Facebookgruppen för missnöjda konsumenter berättar ett tiotal andra om liknande bemötande och Konsumentverket har fått in åtta anmälningar mot företaget i år. Falska recensioner förbjudna Det är förbjudet att lägga ut falska recensioner, enligt Konsumentverket. Och eftersom kundrecensioner påverkar människors köpbeslut är det viktigt att företag ser till att recensionerna återspeglar verkligheten. ”Om ett företag agerar på ett sätt som innebär att recensionerna som visas är vilseledande eller rent falska är detta en otillbörlig affärsmetod och därmed inte tillåtet", skriver Konsumentverkets jurist Sandra Troedsson i ett mejl till TV4 Nyheterna. Även enligt Trustpilots riktlinjer måste företag samla in recensioner på ett ”rättvist och balanserat sätt”, skriver Trustpilots kommunikationschef Declan Proudfoot i en kommentar till TV4 Nyheterna, och uppmanar till att använda sajtens visselblåsarfunktion. ”Det är strängt förbjudet att skapa incitament till recensioner på Trustpilot, och om vi får kännedom om detta kommer vi att vidta åtgärder”. Svaret: Står inte bakom Mattadirekt.se uppger i ett mejl till TV4 Nyheterna att detta inte är någonting de står bakom, men att de försöker hitta en lösning i form av hjälp eller kompensation när kunder har problem. ”Vi ber också självklart våra medarbetare att kontakta missnöjda kunder som vi vet har haft ett ärende hos oss. Vi vill gärna att kunden uppdaterar sitt omdöme efter att vi har hanterat situationen eller ärendet om de anser att det har blivit förbättrat”.