AI 전문기업 바이브컴퍼니(대표 김경서)가 케이뱅크 고객센터 전용 ‘AI KMS’ 시스템 구축을 완료하며, 금융권 AI 전환(AX) 시장 공략에 속도를 내고 있다. 이번 프로젝트는 케이뱅크의 AI 컨택센터(AICC) 체계 구축의 일환으로 진행됐다. 바이브컴퍼니는 자사의 AI 지식관리 솔루션 ‘VAIV KMS’를 기반으로 상담사가 고객과 통화하는 즉시 필요한 정보를 찾아주는 실시간 지식 추천 시스템을 선보였다. 해당 시스템은 고객의 유선 문의 내용을 실시간으로 분석해 상담을 지원하는 콜 어시스트 기능과 연동된다. 상담이 시작되면 AI가 대화 내용을 분석하고, 바이브컴퍼니가 구축한 KMS에 축적된 매뉴얼과 상품 정보 가운데 가장 적합한 답변을 상담사 화면에 자동으로 제시하는 방식이다. 이를 통해 상담 직원은 AI가 제안한 답변을 참고해 보다 빠르고 일관된 상담을 진행할 수 있고, 상담 품질 편차를 줄이는 데에도 도움이 된다는 설명이다. 아울러 이벤트, 공지사항, 상품 정보