Todo aquel que haya tenido que pedir una cita previa en una administración pública de nuestro país sabe que tiene que cruzar los dedos y confiar en tener suerte. Es por ello que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha querido estudiar si este requisito obligatorio para ser atendido presencialmente sigue siendo una barrera para muchos colectivos, y así es.