Luc (59) en Alenka (29) boekten een reis die ze door de oorlog in het Midden-Oosten liever zouden annuleren of wijzigen. Maar voor die kosten dreigen ze volledig zelf op te draaien. HLN-consumentenexperte Safia Yachou legt uit welke rechten zij hebben en geeft een aantal gouden tips. “Mijn vlucht vertrekt vrijdag, maar ik heb nog steeds niets van de reisorganisatie gehoord.”