De Belastingdienst slaagt er maar niet in om de hearts and minds van de Nederlandse belastingbetaler voor zich te winnen. Het vertrouwen onder particulieren in de fiscus is op het laagste punt in vijf jaar. Dat doet ook iets met de belastingmoraal. Een op de vijf particulieren ervaart het betalen van belasting als geld dat van hen wordt afgenomen.