Мурожаатлар билан ишлаш тизимининг электронлаштирилиши бугунги кунда долзарб масала. Янги Ўзбекистон тараққиёт стратегиясида давлат бошқарувининг очиқлиги ва шаффофлигини таъминлаш, фуқаролар билан самарали мулоқотни йўлга қўйиш ҳамда аҳоли муаммоларини тезкор ҳал этиш давлат сиёсатининг устувор йўналишларидан бири сифатида белгиланган.