Khi quy định được dùng để giải quyết mâu thuẫn giữa con người, những kẽ hở cảm xúc lộ rõ mà không thuật toán nào lấp đầy được. Vụ nhạc sĩ Minh Khang và tài xế Grab gây tranh luận khi lời xin lỗi đi kèm lời chúc "vững tay lái" lại xuất hiện ngay sau hành động báo cáo khiến người lao động mất việc.