Numa era onde tudo se faz online, desde as compras ao contacto com amigos, não faria sentido que os serviços do Estado continuassem presos a papéis, filas e carimbos. Mas por trás dos números que exibem milhões de acessos a portais do governo, há uma outra realidade, mais complexa e menos visível: aquela de quem não consegue acompanhar esta mudança e que se sente a ficar para trás