Dificultades económicas sobrevenidas y problemas familiares pueden conllevar retrasos en el abono de las cuotas de la hipoteca. En último extremo, el impago puede acarrear una ejecución hipotecaria, lo que conlleva la pérdida de la vivienda. Para evitar llegar a ese extremo, la Oficina de Mediación Hipotecaria del Ayuntamiento de Pamplona realiza una labor de intermediación entre particulares y entidades bancarias. El objetivo en todos los casos es lograr acuerdos asumibles por todas las partes, que permitan preservar la vivienda.