Terwijl de dienstverlening van de overheid almaar verder digitaliseert, zal elke federale administratie in de toekomst via minstens een kanaal gratis fysiek bereikbaar moeten blijven. Dat kan gaan om een fysiek loket of een telefonische dienst, of per post. De ministerraad heeft daarvoor vrijdag zijn fiat gegeven vor een wetsontwerp van minister Vanessa Matz (Les Engagés), die bevoegd is voor de Modernisering van de Overheid.