W świecie, w którym komunikatory stały się integralną częścią naszego życia, a wiadomości tekstowe dominują w codziennych rozmowach, zmieniają się również nasze oczekiwania wobec firm. Skoro w rozmowach z bliskimi cenimy sobie szybkość i wygodę, dlaczego z markami miałoby być inaczej?