Trong hệ sinh thái dịch vụ 5 sao nơi mỗi chi tiết dù nhỏ nhất cũng có thể trở thành "dấu ấn" trong tâm trí khách hàng. Tư duy đào tạo về tác phong ngày nay không còn dừng lại ở kỹ năng, mà còn là hành vi nắm bắt và dự đoán nhu cầu của khách hàng cao cấp, từ đó tạo lập ra một không gian giao tiếp tinh tế.