Lietuvos telekomunikacijų sektorius klientus aptarnauja geriausiai Baltijos šalyse, skelbia naujausias slaptųjų pirkėjų tyrimas. Lina Bandzinė, „Telia“ pardavimo ir klientų aptarnavimo vadovė, sako, kad į klientų patirtį turi būti atsižvelgiama planuojant kiekvieną įmonės sprendimą. Šiuolaikinėje rinkoje vien gero pasiūlymo nebepakanka – klientų lojalumą vis dažniau lemia emocinis ryšys.