Les grandes maisons ne jurent que par les Very Important Clients (VIC) dont elles sont trop dépendantes. Par ailleurs, le luxe accessible souffre de la conjoncture. Heureusement, il existe un eldorado négligé par les marques du secteur, le segment intermédiaire, qui peut représenter 30% de leur chiffre d’affaires. C’est l’un des enseignements de l’étude CXG, The loyalty code.