Toplumsal yaşamda empati ve nezaketin göstergesi olarak kabul edilen 'Özür dilerim' ifadesi, uzmanlara göre sık ve gereksiz kullanıldığında duygusal zekayı düşürüyor ve güvenilirliği zedeliyor. Psikologlar, sürekli özür dilemenin özgüveni zedelediği konusunda hemfikir. Ancak Steve Jobs gibi karizmatik liderler, kriz anlarında durumu lehlerine çeviren bambaşka bir strateji uyguladı: Minnettarlık.Detaylar Kaynak