Không ít người rơi vào trạng thái hoang mang, thậm chí bật khóc giữa sân bay khi nghe thông báo trễ giờ làm thủ tục, "đã trễ chuyến bay" hoặc "chuyến bay bị delay". Nhưng trong những tình huống tưởng như rối ren ấy, điều quan trọng nhất không phải là hoảng loạn, mà là biết cần làm gì để bảo vệ quyền lợi và hạn chế ⁸thiệt hại.