ダイヤモンド・オンライン 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 - クレームは「最初の30秒」で9割解決
「相手の話を真剣に聞いても一向に怒りが収まらない」「日々つらいクレーム対応に追われ、心が折れそう」と悩む人へ。短時間で相手の怒りを鎮め、自分自身の心を守る具体的なスキル「超共感法」を紹介。
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