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Newtalk新聞 東南亞叫車與外送龍頭 Grab 集團營運董事總經理余偉騰（Yee Wee Tang）今（9）日表示，收購 foodpanda 台灣業務申請，正由政府主管機關審查中，尊重相關程序也盼獲得批准。並稱 Grab 會致力遵守台灣法律和監管要求，為台灣在地外送夥伴與商家夥伴創造永續且安穩的收入機會。 先前，Grab 宣布以約 6 億美元（約新台幣 193 億元）收購 foodpanda 在台灣業務，今年三月底，Grab 向公平會遞交收購申請；若審查通過，Grab 預計於今年下半年完成交易。余偉騰此次親自來台，並提出三大在地承諾——「安定、安穩、安全」，盼明確表達其長期支持外送夥伴與商家夥伴建立永續生計的決心。 這是 Grab 首場在台北與媒體的見面會，余偉騰表示，我們以尊重與謙虛的心態進入台灣市場。我們理解，任何變動都會讓夥伴感到不確定，因此提出這些承諾，分享 Grab 的信念、及我們計劃如何服務台灣的外送和商家夥伴。若有幸能在這裡營運，我們核心的目標是確保合作夥伴能有穩定收入、安全地工作，並與我們共同成長。 Grab 集團營運董事總經理余偉騰說明對外送夥伴及合作店家的三大承諾。 圖：Grab 提供 所謂「安定、安穩、安全」三大承諾，包含： 一、安定收入——確保轉換期間收入穩定：Grab 承諾提供順暢的轉換過程，從服務開始第一天起就確保外送合作夥伴的收入，並將轉換期間可能造成的中斷降至最低。 零成本轉換：所有符合資格的 foodpanda 現任外送夥伴，皆可免費獲得 Grab 裝備與外送袋，無需負擔任何費用 隔日完成報到：文件審核將於 24 小時內完成，確保外送夥伴的收入受到影響最小、降低轉換期間的「空窗期」 專屬語音專線：Grab 將設立至少三個月的專屬客服專線，讓外送夥伴在轉換期間能透過電話取得協助與支援 二、安穩賦能——智慧工具提升外送效率：Grab 希望透過優化外送合作夥伴在配送過程中的時間運用，協助提升收入。 縮短等待時間：將運用 Just-In-Time Allocation（JITA）技術，盡可能減少外送夥伴在商家的等待時間。系統會綜合計算餐點準備時長與前往商家的路程，讓外送夥伴能在餐點備妥時抵達取餐，提升配送與接單效率 便利的金流管理：平台將採行每週結算制，外送夥伴無須預先繳納保證金，即可開始接單 全天候 AI 助理支援：外送夥伴將可 24 小時使用 AI 智能助理 「Coach AI」來提升配送效率並增加收入。外送合作夥伴也能針對各種情境尋求建議，像是如何提升收入、了解 Grab 平台政策；或獲得工作協助，例如向顧客發送訊息等。透過語音操作功能，外送夥伴在配送途中也能用免手持方式，安全無虞地使用 AI 智能助理獲取幫助 彈性工作模式： 外送夥伴可自由選擇加入排班制度，或自行選擇區域與時間彈性上線接單，無需綁定固定時段 三、安全第一——外送夥伴的安全至上：透過多項內建功能，鼓勵安全且負責任的駕駛行為。去年，Grab 平台上 99.9% 的行程皆在未發生任何通報安全事件的情況下順利完成。 安全優先的獎勵機制：績效獎勵將以完成訂單為主要依據，而非配送速度 疲勞與超速的智慧提醒： Grab 的外送夥伴 App 內建多項功能，包括即時超速警示與疲勞提醒機制，主動提醒外送夥伴適時休息 大訂單的拆分機制：將自動拆單量體較大的訂單，並分配給多位外送合作夥伴配送，消費者無需支付額外費用，同時避免外送夥伴過度負荷 另針對商家夥伴，Grab 承諾將在轉換期間提供穩定營運的支持、專屬的個人化協助，以及長期拓展機會： 一、安定營運 - 確保轉換期間營運穩定 商家資料自動移轉：商家合作夥伴的相關資訊，包括菜單、照片及商家檔案等，將自動移轉至 Grab 平台 專人帳戶管理服務：目前享有專人帳戶管理服務的商家合作夥伴，將可繼續享有此項支援 二、安穩賦能 - 提供工具協助商家夥伴輕鬆管理線上業務 商家 AI 助理：免費內建於商家 App 內的 AI 工具，能扮演商家的專屬營運顧問、協助提升營運效率並提升銷售。商家可透過文字或者語音和 AI 助理互動，得到客製化的建議，優化經營策略，例如掌握熱銷商品、判斷適合推出促銷活動的時機、優化菜單設計，及接觸更多新客群 自助管理功能：商家合作夥伴可直接透過 Grab 商家專屬的 App 與網頁後台自行更新菜單、上傳新的餐點照片以及管理庫存，無需另外聯繫客服或等待人工協助 三、協助台灣餐飲品牌拓展海外新客群的計畫 自動翻譯菜單和對話內容：App 內建的自動翻譯功能可協助台灣商家擴大客群；在台旅客們可用他們的語言瀏覽菜單和下單，讓商家更輕鬆接待，並得到新訂單 商家海外拓展計畫：推出商家海外駐點試辦計畫，協助有意拓展並符合試辦條件的台灣餐飲品牌進軍東南亞市場，接觸更多新客群 Grab 指出，還會推出技能發展平台「GrabAcademy」來協助合作夥伴培養相關技能，目前，其在東南亞已提供線上與實體的培訓課程，內容涵蓋顧客服務、食品安全及配送途中突發事件處理等主題，協助合作夥伴培養在平台上成功發展所需的實務技能。若審核通過並在台實施外送服務，GrabAcademy 提供的課程內容將依外送夥伴、商家夥伴及其他在地利害關係人的交流回饋與需求進行在地化調整。 延伸閱讀： 快訊》2縣市大雷雨狂炸！氣象署示警慎防雷擊 快訊》2縣市大雷雨狂炸！氣象署示警慎防雷擊積水 快訊》6/9 降雨特報！外出請注意，留意路面積水 網友偽造官網、造謠將分區限電 台電譴責散播假訊息！已提告 快訊》6/9 降雨特報！外出請注意，留意路面積水
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