IA já chegou a 82% do atendimento ao cliente ibérico, mas impacto em larga escala é limitado

Jornal Económico

IA já chegou a 82% do atendimento ao cliente ibérico, mas impacto em larga escala é limitado

O estudo, realizado entre maio e novembro de 2025, abrange setores como energia, telecomunicações, logística, seguros, retalho e serviços. Os dados sugerem que o mercado ibérico de customer service entrou numa fase em que a tecnologia de IA é comum, mas a sua aplicação ainda é fragmentada e pouco integrada nas operações.

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