صحيفة اليوم
أنهى مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية أعمال المسح الميداني لتقييم خدمات الخطوط الحديدية السعودية « سار » في محطات الدمام والأحساء وبقيق، تمهيدًا لتحليل النتائج وتطوير منظومة العمل. وأوضح المدير التنفيذي للمشروع عبدالإله الظفر أن عمليات التقييم الميدانية استمرت لمدة شهر كامل، ضمن خطة الشراكة الاستراتيجية الرامية للارتقاء بالخدمات الحكومية والعامة في المنطقة. قياس رضا المستفيدين وكشف الظفر عن مشاركة 8 باحثين ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها في تنفيذ المقابلات المباشرة مع المستفيدين، عقب خضوعهم لبرامج تدريبية متخصصة في آليات الرصد والمقابلة. واعتمدت منهجية العمل على اختيار الركاب عشوائيًا وتعبئة الاستبانات تقنيًا، وفق معايير علمية محكمة أقرها فريق الدعم الاستشاري للمشروع بالتنسيق المباشر مع مسؤولي الخطوط الحديدية. وتركزت أسئلة القياس البالغ عددها 25 سؤالًا على خمسة مسارات تشغيلية رئيسية، شملت تقييم البيئتين الداخلية والخارجية للمحطات، وكفاءة الإجراءات والخدمات الإلكترونية المقدمة للجمهور. دراسة وتحليل البيانات المرصودة وامتدت محاور التقييم لتشمل جودة الخدمات الميدانية خلال سير الرحلات، وصولًا إلى قياس مستوى العناية بالمستفيدين وآليات التواصل الفعّال معهم أثناء رحلة السفر. ويعكف فريق الاستشارات حاليًا على دراسة وتحليل البيانات المرصودة لإصدار تقرير تفصيلي يحدد بدقة مواطن القوة لتعزيزها، ويرصد فرص التحسين لتوظيفها في تطوير أساليب تقديم الخدمة. وثمّن المدير التنفيذي الدعم والمتابعة المستمرة من صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، ولسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس مجلس إدارة المشروع، «حفظهم الله»، ولسمو رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، مؤكدًا أن توجيهاتهم أسهمت في توفير ممكنات النجاح لتحقيق الأهداف القياسية وتطوير الأداء المؤسسي.
Go to News Site
