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投書》基本義務當恩賜？Grab「三大在地承諾」背後的科技傲慢與避重就輕

Newtalk新聞東南亞外送龍頭 Grab 近日針對擬議收購 foodpanda 台灣業務，大動作發表了對台灣外送員與商家夥伴的「三大在地承諾」，並拋出「安定、安穩、安全」等口號。洋洋灑灑的聲明看似充滿誠意，甚至搬出 AI 助理、海外拓展等高科技遠景。然而，仔細推敲其內容，這不過是一場將「企業基本營運成本」包裝成「在地恩惠」的話術秀，對於台灣基層最關心的核心利益，更是避重就輕。首先，承諾中提及的許多內容，在現代商業環境中根本是「企業本來就該執行的內容」，甚至只是法律的最低底線，居然被堂而皇之列為對台灣的承諾。例如商家最關心的「資料自動移轉」，收購方本來就承擔著系統對接與資料完備的技術責任，難道 Grab 還打算讓全台數萬家餐廳自己手動重新上架幾百萬道菜？再者，所謂的「零成本轉換」提供免費外送袋，更是滑天下之大稽。平台品牌改制、更換商標，要求外送員幫忙跑街頭當移動看板，制服與裝備費用由企業負擔本是天經地義。然而，平台拋出了 24 小時的「Coach AI 助理」，是否為了節省台灣在地客服的人力成本，卻包裝成「智慧賦能」。外送夥伴在路上遇到車禍、系統異常、扣款爭議時，需要的是能立刻彈性處理、有同理心的「真人客服」，而不是一個在手機裡講著客套罐頭訊息、甚至可能「鬼打牆」的機器人。更何況，那條聽起來很安心的「語音專線」居然只承諾提供「至少三個月」。三個月蜜月期過了之後呢？外送員是不是又要被丟給 AI 自生自滅？至於對商家承諾的「協助台灣餐飲品牌進軍東南亞市場」，更是遠水救不了近火的空中樓閣。台灣高達八、九成的外送店家是街邊小吃、早餐店、手搖飲，他們面臨的是平台的高抽成壓力。他們需要的是在台灣能活下去，而不是進軍新加坡或馬尼拉。用這種高大上的「國際化視野」來回應庶民經濟的生存掙扎，凸顯了跨國企業脫離現實的傲慢。 Grab 在聲明中強調「期待能在台灣市場公平競爭」。但現實是，一旦這樁收購案獲得主管機關核准，台灣的外送市場將面臨高度集中化、甚至實質壟斷的局面。在缺乏競爭對手制衡的情況下，這份缺乏白紙黑字的「承諾」，隨時可能變成一張廢紙。今天可以為了應付審查高喊安定、安穩，明天併購完成後，會不會立刻調高消費者外送費、拉高商家抽成、降低外送員單價？Grab 應當收起那些包裝精美的科技糖衣，社會大眾更在意的是Grab 與Uber Eats 之間的實質影響力，避免兩個品牌同一利益體，更不應該拿企業本該做好的基本功，來搪塞台灣勞工與商家的實質權益。文/陳昱安（全國外送產業工會理事長）延伸閱讀： Grab盼收購台灣foodpanda獲准總座提三大承諾「安定、安穩、安全」 00405A狂掃36檔AI概念股！經理人押寶名單曝光台股後市三套劇本曝光！降息夢碎、通膨隱憂…聰明錢無差別獲利了結「四貸同堂」怎麼做？接單動能強勁！緯創前5月營收翻倍成長 AI搶水大作戰？聯合國示警：2030年數據中心用水恐超過全球人類飲水量

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