De experiencias funcionales a experiencias memorables

Durante años, las organizaciones han invertido en mejorar la experiencia del empleado y del cliente. Han optimizado procesos, miden la satisfacción, añaden beneficios y ajustan lo necesario para que todo funcione mejor. Sin embargo, el compromiso fluctúa, la lealtad se debilita y la experiencia, aunque “correcta”, rara vez es memorable. Muchas empresas siguen diseñando experiencias […] La entrada De experiencias funcionales a experiencias memorables se publicó primero en El Nuevo Diario (República Dominicana) .

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