Cope Zaragoza
El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz se ha convertido en el primero de Euskadi en ofrecer videoatención ciudadana. Este nuevo servicio, disponible desde este 1 de abril, permite a los ciudadanos realizar una decena de trámites municipales mediante una videollamada desde cualquier dispositivo con conexión a internet, combinando la atención personalizada con la comodidad de no requerir desplazamientos. La concejala de Gobierno Abierto y Centros Cívicos, Miren Fernández de Landa, ha destacado que el objetivo es mejorar la comunicación entre los ciudadanos y la administración. "Queremos que cada persona elija en cada momento la vía de contacto que más se adapta a sus necesidades", ha señalado, añadiendo que la meta es que los servicios sean "cada vez más eficientes, más accesibles y más cercanos". Para utilizar la videoatención, es necesario solicitar cita previa a través del teléfono 010 o 945 161 100 o de la web municipal. Tras la solicitud, el usuario recibe un correo electrónico con un enlace para la cita, donde deberá tener a mano su documento de identificación para verificar su identidad. Durante la llamada, se pide consentimiento para la grabación de la misma, que se almacenará durante tres meses. Además, la plataforma permite aportar documentación de forma previa para agilizar el proceso y, si el trámite lo requiere, se puede firmar con un certificado digital como BakQ o el DNI electrónico. Inicialmente, el servicio está disponible para una decena de trámites. Entre ellos se incluyen el registro de documentos, la inscripción a escuelas infantiles, la solicitud de fraccionamiento de pagos, la modificación del domicilio fiscal, la gestión del distintivo de la OTA y la obtención de certificados y copias de recibos. El Ayuntamiento planea ampliar la lista de gestiones progresivamente. Aunque el servicio está abierto a toda la ciudadanía, resulta especialmente útil para colectivos como personas con movilidad reducida, cuidadores o quienes se encuentren fuera de Vitoria-Gasteiz. La concejala ha explicado que este nuevo canal busca resolver las dificultades de quienes no pueden desplazarse fácilmente a una oficina de atención ciudadana. La videoatención se suma a los canales ya existentes, como la atención presencial con y sin cita, el teléfono 010, las máquinas de autotramitación en los centros cívicos y el servicio de videointerpretación para personas con discapacidad auditiva. Fernández de Landa ha insistido en que "es sumar un canal nuevo a los que ya existen", reforzando el modelo de omnicanalidad del consistorio.
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