全国に2001店舗、会員数は91万人を超えるというカーブス。その最大の特徴は、継続率の高さだ。カーブスの平均月次退会率は2.07％。業界平均が4～5％といわれる中で、これを大きく下回る。カーブスの会員はなぜ通い続けるのか。その理由を人材確保の観点から、増本 岳カーブスホールディングス社長兼グループCEOに聞いた。
日経ビジネス