Jornal O Globo
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lança nesta terça-feira um novo canal oficial para buscar informações e resolver proclemas com empresas aéreas: o Anac Passageiro. Normas: Anac aprova regra para punir passageiros indisciplinados em voos domésticos Mudanças: Anac propõe mudança para limitar responsabilização de empresas áreas em casos de atraso e cancelamento de voos A plataforma irá reunir em um só ambiente um espaço para registro e acompanhamento de reclamações com monitoramento da agência, além de informações sobre direitos e deveres dos usuários e das companhias. Como funciona? Caso um problema entre passageiro e companhia aérea não seja resolvido, a Anac poderá receber a reclamação diretamente no Anac Passageiro. Depois do registro, a empresa aérea terá até dez dias para responder. Após a resposta, o passageiro tem 30 dias para avaliar o atendimento recebido. Participação obrigatória A participação na plataforma é obrigatória para todas as empresas que operam voos regulares de passageiros no Brasil. Mudanças A mudança permitirá que a Anac aprimore a atuação em âmbito coletivo, identificando falhas recorrentes e agindo em casos de descumprimento sistêmico das regras do setor. Initial plugin text
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