NH Nieuws
Een patiënt krijgt de verkeerde medicijnen, vieze kamers en beschimmeld eten. Bij woonzorgcentrum In het Zomerpark in Nieuw-Vennep zou veel misgaan. Drie familieleden van bewoners en een oud-medewerker trekken daarover bij NH aan de bel. Volgens de cliëntenraad en de locatiemanager is het juist een voorbeeldtehuis. De families en oud-medewerker willen uit angst voor wraakacties anoniem blijven. Daarom zijn hun namen gefingeerd. Lydia heeft haar bij In het Zomerpark wonende moeder vaak huilend aan de lijn. "Ze smeekt me dan om haar te helpen", vertelt ze. De vrouw van bijna 90 zou maar half worden aangekleed en klaagt onder andere over beschimmeld eten in haar koelkast en slechte hygiëne. Lydia ziet vaak met lede ogen aan hoe er wordt schoongemaakt: "met pikzwart water. Eerst de poepvloer bij de een, dan de keuken bij de ander. Zonder het te verversen." Beschimmeld eten Ook oud-medewerkster Julia vond de locatie smerig. Ze laat tientallen foto's van beschimmeld eten zien. Bewoners met een koelkast kunnen die door Cordaan met bijvoorbeeld ontbijt en lunch laten vullen. Dochterbedrijf van Cordaan Schoonzorg is verantwoordelijk voor de schoonmaak van de kamers. Dat bedrijf maakt er volgens Julia een potje van. "Daarom kocht ik vaak zelf schoonmaakmiddelen." Het allergoorst was volgens haar de was. "Beddengoed met ontlasting werd niet uitgespoeld, maar zo de wasmachine ingegooid. Daardoor zaten de wasmachines weleens vol poep." Ook Lydia's dochter Laura maakt zich zorgen. Ze vindt het moeilijk om te zien hoe lang haar oma soms op personeel moet wachten als ze hulp nodig heeft. "Ze belde me een keer huilend op omdat ze ziek was. Toen ik daar kwam, kwam het er aan twee kanten uit. Ik drukte op de bel, maar niemand kwam. Ik heb haar toen zelf maar onder de douche gezet en gewassen", vertelt ze. Lydia en Laura klagen al tijden bij Cordaan, maar merken geen verbetering. Laura: "Mijn oma vertelt me dat ze zo beter dood kan zijn. Ik sta op het punt om haar zelf in huis te nemen, want ik ben bang dat ze op deze manier binnen een jaar dood is." Medicatie van een andere bewoner gekregen Ook Sanne probeert al jaren de zorg die haar vader bij In het Zomerpark krijgt te verbeteren. In 2023 diende ze een klacht in bij het hoofdkantoor van Cordaan. Haar vader had toen medicatie gekregen die voor een andere cliënt was bestemd. Het zou de zesde fout zijn die de verpleging in drie jaar tijd met medicatie bij haar vader maakte. "Ik kreeg te horen: gelukkig is het geen medicatie die kwaad kan", vertelt Sanne. NH heeft de afhandeling van haar klacht ingezien. Daarin staat dat het om een medicijn voor mensen met een leveraandoening gaat. Bijwerkingen: hartkloppingen, trillen en zweten. De klachtenfunctionaris bood destijds namens de organisatie excuses aan en beloofde verbetering. Maar ook daarna ging het fout. In september vorig jaar kreeg haar vader weer verkeerde medicatie. Julia beaamt dat slordig met medicatie wordt omgegaan. "Ik vond vaak overal pillen, omdat de medicatie bij de cliënt werd achtergelaten, maar niet werd gegeven", vertelt zij. "Daar maak je normaal een melding van, maar dat mocht ik niet altijd doen." Tekst gaat verder onder de foto's Ze vindt dat de medische kennis van het personeel ver beneden peil is. Ook Lydia ligt daar wakker van. "Mama had een keer buikpijn. Toen bleek dat de slang van haar katheter dubbel zat, waardoor het niet doorliep. Soms wordt de katheter ook verkeerd ingebracht, waardoor ze veel pijn heeft." Bij Sannes vader zou een longontsteking niet zijn opgemerkt. "Ik moest zélf een arts bellen, omdat ze hem alleen een puf gaven, maar hij had koorts en was erg benauwd." Ook viel hij een keer rond 20.00 uur 's avonds en werd pas 's ochtends door de verpleging gevonden. De incidenten, slechte afhandeling ervan en gebrekkige communicatie hebben als resultaat dat het vertrouwen van de vrouwen in Cordaan weg is. "Er kan overal een fout worden gemaakt, maar dit is beneden maat. Ik zou niet eens weten of zij wel de waarheid spreken als mijn vader overlijdt", zegt Sanne verdrietig. Positieve ervaringen Voorzitter van de cliëntenraad Henriët van den Berg herkent de verhalen die de vrouwen vertellen niet. Tijdens een gesprek met NH, een persvoorlichter van Cordaan en locatiemanager Sandra Koppert vertelt ze over eigen haar positieve ervaringen. Tot voor kort woonden haar beide ouders op de locatie. Haar vader is inmiddels overleden. "Tijdens zijn laatste dagen was iedereen heel lief en kwam even langs. Dat laat wel zien hoe betrokken het personeel is." Volgens Henriët krijgt de cliëntenraad nauwelijks klachten binnen. "Alleen een keer dat de wifi niet goed werkte." Leren van fouten Sandra wijst op de goede beoordeling die cliënten na een peiling van het tehuis gaven: een acht. Zij is trots op haar team van In het Zomerpark. "Het is keihard werken voor de dames en heren die hier werken, maar ze staan hier elke ochtend om bewoners een goede dag te geven." Ze geeft toe dat het personeel ook weleens een fout maakt. "Maar wij leren van fouten en kijken hoe we dit de volgende keer kunnen voorkomen." Ze wijst op de complexiteit van het geven van medicatie, omdat cliënten dit soms niet willen innemen of het verbergen. Extreem lang moeten wachten op hulp komt volgens haar niet voor. Als bewoners hierover klagen, wordt het systeem uitgelezen om te controleren hoe lang het daadwerkelijk duurde voordat een zorgmedewerker na een druk op de bel op de kamer is. De locatiemanager wijst wat betreft hygiëne op de eigen verantwoordelijkheid van familie. "Vaak zijn producten die beschimmeld zijn door de familie zelf neergelegd. Je kan niet van ons verwachten dat wij alles weggooien." Beddengoed met ontlasting wordt volgens haar uitgespoeld en door een extern bedrijf gewassen. Vijf meldingen bij inspectie Lydia, Laura, Sanne en Julia zijn het erover eens dat er ook goed personeel met een hart voor ouderen bij In Het Zomerpark werkt. Maar zien dat zij door personeelstekort zwaar onder druk staan. Personeel zou daardoor haastig en zelfs hardhandig met cliënten omgaan. Dat tekort is er op deze locatie volgens Sandra niet, maar de werkdruk kan hoog zijn. "Mensen komen pas in een verpleeghuis wonen als zij het thuis, ook met hulp van familie of thuiszorg, niet meer redden. Daardoor is de zorg in verpleeghuizen complexer en zwaarder geworden." Ze benadrukt dat op de locatie 'zorgvuldig wordt omgegaan met signalen van bewoners en naasten.' We blijven altijd in gesprek waar dat mogelijk en passend is binnen een veilige en respectvolle werkomgeving.' De klokkenluiders hopen dat de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd een kijkje wil nemen bij In het Zomerpark. Die kreeg sinds 2024 vijf meldingen over deze locatie binnen. De inspectie kan om privacyredenen niet ingaan op de inhoud. Wel vertelt een woordvoerder dat twee meldingen door het verzorgingshuis zelf werden gedaan. Zorginstellingen zijn verplicht calamiteiten, geweldsincidenten of ontucht door personeel of cliënten en ontslag wegens disfunctioneren bij de inspectie te melden.
Go to News Site