Bpost met en place un chatbot pour aider ses clients, mais il ne sait pas combien coûte un timbre

De plus en plus d’entreprises utilisent un chatbot pour répondre aux clients confrontés à un problème. Mais dans le cas de Bpost, l’outil n’est guère au point: leur “collaborateur virtuel” est franchement frustrant. “Dès que je demande le prix d’un timbre, il veut me transférer vers un employé.”

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