Los conflictos con los seguros se disparan en Navarra y ya afectan a más del 40% de los usuarios

El 42% de los navarros ha tenido algún problema con su seguro, una cifra que supone un aumento de cinco puntos respecto al año pasado. Así lo revela una encuesta encargada a Cíes por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que advierte de un empeoramiento en el servicio que prestan las aseguradoras. Estos conflictos afectan en mayor medida a las personas de mediana edad, con una incidencia de entre el 46% y el 47% en la franja de 30 a 65 años. Según explica Susana Arizcun, de Irache, la situación es "tristemente" peor que antes. "En seguros era algo como que dices, bueno, pues, tengo mi seguro, doy parte, me lo solucionan y punto", lamenta, pero ahora los usuarios se encuentran con que las compañías "no quieren asumir" sus responsabilidades. "Oímos de todo. Es que hay que pelear por todo en esta vida", añade. El problema más frecuente, que afecta al 43% de los consumidores con conflictos, es la subida inesperada de la prima. En ocasiones, el cliente se da cuenta del encarecimiento meses o incluso años después. Arizcun recuerda que si la subida no está contemplada en la póliza, "la compañía tendrá que avisarle con 2 meses de antelación a la fecha de vencimiento". Si no existe esa comunicación, el cliente no está obligado a pagar más allá de la cuota anterior actualizada con el IPC. Del mismo modo, los tomadores del seguro deben avisar con un mes de antelación para no prorrogar el contrato, y es conveniente hacerlo por escrito. Dejar de pagar la prima o comunicarlo por teléfono puede implicar el riesgo de tener que pagar el seguro un año más. El segundo desacuerdo más común, con un 38% de los casos, tiene que ver con la cobertura del seguro. Muchos consumidores descubren, tras un siniestro, que la póliza no cubre los daños como pensaban. "Me encuentro con que el seguro no me cubre, cuando yo daba por sentado que los daños del coche me iba a cubrir, los daños por el agua también, y de repente me encuentras trabas, trabas", explica Arizcun. Además, ha aumentado una práctica conflictiva: la aseguradora pide al cliente que encargue él mismo la reparación y luego solo reintegra una parte del coste, alegando que ha sido excesivo. Esto obliga a los consumidores a adelantar cuantiosos importes, a veces de miles de euros, y a pelear después por el reembolso completo. La falta de información es la tercera gran queja (27%). Según Arizcun, esto ocurre tanto al contratar la póliza como al gestionar un siniestro. "Hay una letra pequeña, que muchas veces no la entendemos, que hay un lenguaje a veces complicado, y lo único que vale para ellos es que usted lo firmó", señala. Esta opacidad provoca que muchas personas firmen seguros sin saber realmente qué les ofrecen. Un 23% de los afectados muestra su desacuerdo con la indemnización ofrecida por la compañía tras un siniestro, por considerarla insuficiente. En estos casos, el consumidor tiene derecho a contratar a su propio perito, pero esto supone un coste inicial y alarga el proceso. "Se han llegado a ver diferencias que superan los dos mil euros para la indemnización de un mismo siniestro", detalla el informe de Irache. Estos desacuerdos generan un perjuicio añadido, ya que el cliente debe esperar con el coche en el taller o los daños en casa sin reparar. Susana Arizcun critica esta situación: "¿Y para qué tengo mi póliza si el día de mañana cuando tengo un problema no asumen responsabilidades, asumen parcial, me retrasan?". La normativa establece que el seguro debería pagar el "importe mínimo que pueda deber" en cuarenta días tras la comunicación del siniestro, pero los retrasos son habituales. Para evitar estos problemas, desde Irache aconsejan revisar a fondo las condiciones y coberturas antes de firmar. Arizcun recomienda prestar especial atención a coberturas como la responsabilidad civil, los daños por agua y los daños estéticos, para "dejarte la habitación tal como la tenías". También sugiere incluir el valor a nuevo para que no se deprecien los bienes y actualizar la póliza si se hacen mejoras en la vivienda, como una cocina nueva, para garantizar una cobertura adecuada.

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