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En España, la banca ha logrado una transformación digital notable en los últimos años. Antes, era impensable adherirse a un banco a través de un sitio web o utilizar reconocimiento facial para aprobar transacciones. Aunque esta digitalización ha conseguido reducir ciertas fricciones, ha estado centrada en la operativa y en construir apps más potentes, y … Continuar leyendo "La gran oportunidad de la banca: conversar para fidelizar clientes"
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