「人の話を聞くこと」は「人に話をすること」よりも難しい。誰しも「思い込み」や「偏見」といったものを持っているため、より素直に聞くことが難しくなる。自分の価値観と相手の価値観が違うことがほとんどだからだ。
日経ビジネス