주식시장 활성화로 거래가 늘고, 이에 따른 전산장애가 증가하면서 관련 민원이 급증한 것으로 나타났다. 아울러 가상자산에 대한 관심도 증가하면서 전반적인 금융투자업계 민원이 큰 폭으로 증가했다. 증권업계에선 신영증권의 민원 건수와 증가폭이 다른 증권사 중 압도적으로 많았다. 금융당국은 사전 예방적 소비자보호 감독체계 구축을 통해 소비자 피해예방을 강화하겠다고