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Un teléfono para esa madre que encontró las zapatillas de su hijo en el lugar del accidente unos días después, para el padre que recibió la llamada diciendo que tenía que ir a la morgue esa misma tarde, para el que le pidieron salir a llorar fuera del hospital, para la mujer que el forense no le permitió abrazar el cuerpo de su hermana, para quienes fueron a buscar al depósito las pertenencias de un familiar..., para todo el que sabe que nunca habrá palabras para expresar el dolor que sintió. Así empezó Jeanne Picard, secretaria de la Asociación Stop Accidentes, su intervención en la presentación del nuevo teléfono 018 de atención a las víctimas de accidentes de tráfico , en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT), en Madrid. Picard no pudo contener las lágrimas y con profesionalidad cedió el turno. Ella y su compañero David Pérez de Landazábal se fundieron en un abrazo que emocionó a los representantes de las demás asociaciones, a las autoridades, entre ellas, el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, y a los periodistas allí presentes. El nuevo teléfono es una demanda histórica de estas asociaciones desde hace 25 años. Es un número gratuito, de ámbito nacional y fácil acceso, en más de 50 idiomas y adaptado a personas con discapacidad, operativo todos los días del año en horario de 8:00 a 21:00, y que proporcionará información, orientación y apoyo a víctimas, familiares y personas cercanas ante cualquier duda o dificultad que pueda surgir tras el siniestro vial. «Por fin llegó el día, por fin tenemos el teléfono, no queremos que nadie más tenga que pasar este dolor que tan bien conocemos», dijo la secretaria de Stop Accidentes. «Y ojalá nadie lo tenga que usar», zanjó. Las asociaciones de víctimas han celebrado el servicio y se han puesto a disposición para atender a todas las personas que sean derivadas. Confían en que el 018 será una gran ayuda para aquellos que llevan años sufriendo una Justicia «lenta» y el precipicio de la burocracia entre el «caos» y el dolor físico y psicológico. En su intervención, el ministro del Interior lo definió como «un servicio clave» que actúa como primer punto de contacto. «Será acompañamiento emocional en momentos dramáticos en los que la atención telefónica recude barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles», explicó Marlaska. Además, dijo, su carácter confidencial contribuirá a generar un entorno de mayor confianza para quienes lo utilicen. Marlaska y las asociaciones también recordaron que las consecuencias de un accidente de tráfico van mucho más allá de las lesiones físicas. En muchos casos, las víctimas directas e indirectas tienen que afrontar el impacto psicológico y familiar, de los procesos de duelo, situaciones de discapacidad o traumas, que se suma a complejos trámites administrativos y legales y, en muchas ocasiones, en soledad. El desconocimiento de sus derechos y de todos los recursos disponibles añade más dolor a la situación en un momento de máxima vulnerabilidad. «Por tanto, el 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo que ya existe, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada», siguió Marlaska. Las personas que llamen contarán con un equipo multidisciplinar integrado por profesionales del trabajo social, la psicología y la abogacía, todos ellos especializados en siniestralidad vial. A partir de este jueves, cualquier persona que sufra un accidente de tráfico podrá marcar el 018 para recibir toda la información necesaria sobre los recursos psicológicos, sociales, legales o médicos que tiene a su disposición. Por su parte, el director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, Álvaro Gómez, quiso aclarar que este servicio no sustituye al teléfono de emergencias 112 ni está diseñado para intervenir en incidentes sin víctimas. Su objetivo, explicó Gómez, es acompañar y orientar en momentos de incertidumbre, ayudando a orientar a las personas hacia los recursos disponibles, que son «numerosos», pero poco conocidos. Además, explicaron, en los casos más graves, el servicio podrá realizar un seguimiento periódico durante el año posterior al siniestro, siempre con el consentimiento del afectado, para comprobar la utilidad de los recursos ofrecidos. Gómez también dijo que el 018 será evaluado de forma periódica para introducir mejoras en el servicio si se consideran necesarias. Atención integral —Teléfono de atención a las víctimas de tráfico 018 —WhatsApp 645 713 823 —Correo electrónico victimastrafico@dgt.es — Formulario en la página web de la DGT
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