Cope Zaragoza
La Región de Murcia ha presentado 'QReclama', una nueva plataforma digital que permite a los ciudadanos poner reclamaciones de consumo de forma rápida y sencilla a través del escaneo de un símbolo QR desde su propio teléfono móvil. Este sistema busca modernizar y agilizar un proceso que tradicionalmente se hacía en papel. La herramienta permite a los usuarios iniciar el trámite de la queja o reclamación en cuestión de segundos, sin necesidad de descargar aplicaciones ni disponer de certificados digitales. Su uso es gratuito y voluntario tanto para consumidores como para empresas. El anuncio de la herramienta se realizó en el Restaurante El Churra, uno de los locales que ya ha adoptado 'QReclama'. Desde la consejería de Empresa, Empleo y Economía Social han asegurado que esta iniciativa supone un avance en la digitalización de los servicios públicos relacionados con el consumo. Uno de los principales objetivos de 'QReclama' es eliminar barreras burocráticas, facilitando que los ciudadanos ejerzan sus derechos de forma más accesible y ágil. La plataforma pretende simplificar los trámites y reducir el uso de papel. Bartolomé Vera, Presidente de la Federación Regional de Empresarios de Hostelería y Turismo, explicaba que gestionar las hojas de reclamaciones es un "engorro", tanto para los trabajadores como para el consumidor. Adoptando este sistema, la Región de Murcia se convierte así en la cuarta comunidad autónoma en adoptar esta medida. Lo que la sitúa al frente de la modernización digital, reforzando la protección de los derechos del consumidor. Además de beneficiar a los consumidores, la herramienta también ofrece ventajas a las empresas, ya que les permite gestionar incidencias de manera más eficiente, mejorar la atención al cliente y reforzar la transparencia en sus relaciones.
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