‘Voor Nederlands druk één, voor Engels druk twee.’ Bellen met de klantenservice kost meer dan we denken

De tijd die mensen doorbrengen met het wachten op iemand van de klantenservice is in twintig jaar met 60 procent toegenomen. Het wordt ook wel de zogenaamde 'ergerniseconomie' genoemd, zo schrijft Peter de Waard. En er hangt een heel groot prijskaartje aan.

Go to News Site