El Periódico
Fa uns dies, en una botiga de telefonia, una venedora va tractar amb menyspreu el client que em precedia i a mi. Va posar ganyotes a la meva petició, el to amb què em va atendre va ser sec, la mirada esquiva i va mantenir una postura despectiva que em van generar incomoditat. No obstant, va resoldre el meu assumpte amb eficàcia i al sortir de la botiga em vaig quedar pensant en com de ràpid decidim si algú ens cau bé o malament, simplement per un gest, una mirada o una actitud. I és que la primera impressió funciona com un mecanisme d’alerta exprés: necessitem interpretar l’altre amb rapidesa per situar-nos respecte a ell. Tot i que solem creure que jutgem a partir de les paraules, diversos estudis diuen que entre un 60% i un 70% de la comunicació és no verbal. Gestos, expressió facial, contacte visual o fins i tot l’aparença construeixen un missatge que condiciona la nostra percepció. Crec que puc classificar una persona gairebé de seguida, tot just conèixer-la. Si algú em resulta gestualment agradable, obert i coherent amb el que expressa, tendeixo a sentir-hi una afinitat immediata. En canvi, senyals de fredor, arrogància o presumpció em generen un rebuig instantani. Seguir leyendo... .
Go to News Site