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El programa EtxeTIC, impulsado por la Diputación Foral de Bizkaia, se ha consolidado como un pilar fundamental en la transformación del modelo de cuidados en el territorio. Desde su inicio en 2020, la red ha crecido hasta contar con 11 centros de proximidad que ya atienden a más de 2.200 hogares. Este servicio gratuito de apoyo a personas en situación de dependencia y a sus cuidadores combina tecnología y acompañamiento personalizado con el objetivo de que puedan continuar viviendo en su domicilio el mayor tiempo posible. EtxeTIC se enmarca en el plan de transición de cuidados de larga duración de la Diputación, que busca superar el tradicional modelo asistencial de las residencias. El objetivo, según explica Ainhoa Resano, jefa de sección de acompañamiento en el hogar, es claro: "Como las personas quieren seguir viviendo en su domicilio, la Diputación ha cambiado las formas de trabajar". El enfoque se basa en "un modelo de trabajo centrado en la persona muy personalizado, muy individualizado, ofreciendo siempre respuestas a las necesidades concretas de cada familia". Para lograr esta personalización, Resano subraya que el punto de partida es siempre la escucha activa. "Siempre partimos de la premisa de la escucha, de la evaluación de las necesidades, de saber lo que realmente esas personas sienten como carencia y necesitan que las instituciones les ofrezcan", detalla. Este proceso de "innovación y creación de respuestas" continuas permite adaptarse a la diversidad de cada "ecosistema" familiar. Uno de los aspectos más innovadores del programa es su doble enfoque, no solo se atiende a la persona dependiente, sino también a quien la cuida. Ainhoa Resano lo considera un "elemento fundamental" y recalca que "es fundamental cuidar a las personas que cuidan". La razón es que "la labor de cuidar es enorme, es una dedicación exclusiva" que a menudo obliga a dejar de lado la vida personal. Por ello, el programa ofrece posibilidades de respiro, talleres y sesiones online para que los cuidadores "se vean motivados y escuchados". Este enfoque integral es clave para el bienestar en el hogar. "Hay que cuidar a los dos para que fluya la situación en el domicilio". Además, este seguimiento cercano permite "anticiparnos a lo que pueda suceder, previniendo situaciones complicadas", lo que genera una gran sensación de seguridad en las familias, que se sienten "muy acompañadas". Contrario a la creencia popular de que estos servicios son solo para mayores, Etchetic atiende "a todas las edades", como confirma Resano. Un ejemplo es el centro EtxeTIC de Etxebarri, dirigido por Alaich Berganza, que da servicio a unas 340 familias, de las cuales "alrededor del 12% son menores de edad". El acceso al programa, que es totalmente gratuito, puede realizarse de dos maneras: a través de una derivación del servicio de valoración de la dependencia de la Diputación o acercándose directamente a uno de los centros. Allí, un profesional informa a la familia y se inicia el proceso para tramitar el alta y realizar una valoración de las necesidades específicas. A partir de esa valoración, se crea un plan individualizado. "Siempre. Al final, cada domicilio es un mundo, cada familia tiene unas necesidades distintas, a pesar de poder compartir un mismo diagnóstico", explica Berganza. Se realizan entrevistas abiertas para definir qué necesita tanto la persona dependiente como la cuidadora, ya que se les da "el mismo valor a las dos figuras". Las actividades se diseñan recogiendo las demandas y preferencias de los usuarios, e incluyen talleres presenciales centrados en el área física, psicológica y tecnológica, así como actividades lúdicas. Para quienes no pueden desplazarse, existe una alternativa digital. "Todo el mundo no tiene la suerte de poder salir de casa, así que lo podemos complementar o suplir con la parte online". El impacto en la vida de las personas es innegable. "Cuando estás en relación directa y te cuentan lo que ha supuesto el hecho de sentirse acompañados, te emocionas", confiesa Ainhoa Resano. La sensación general es que el programa funciona como "tener una parte de Diputación cerca de donde vives", un sistema que crea vínculos y responde a necesidades reales. "La gente está maravillada".
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