LCI
La question du jour porte sur une coupure de réseau qui prive de tout moyen de communication. Dans ce cas, qui est responsable ? Doit-on continuer de payer les factures ? La loi est claire : l'opérateur a la charge d'assurer de manière permanente l'explo itation du réseau. Si on ne peut passer aucun appel ou si la connexion Internet est longuement interrompue, il faut alerter le service client, mettre en demeure l'opérateur de rétablir le service et demander un remboursement pour la période de coupure.
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