Pravda
В условиях активного внедрения цифровых сервисов и систем обратной связи классическая телефонная коммуникация в структурах власти по-прежнему остается наиболее оперативным инструментом для решения вопросов горожан. Экспериментальная проверка доступности подразделений мэрии Новосибирска показала неоднородную картину: от мгновенного отклика до полного игнорирования вызовов. В ходе исследования анализировалось время ожидания, корректность ответов сотрудников и общая готовность профильных департаментов к прямому диалогу с населением вне рамок электронных платформ. Лидерами по скорости коммуникации стали департаменты земельных и имущественных отношений, строительства и архитектуры, а также социальной политики, где специалисты выходили на связь уже после третьего гудка. Наивысшую оперативность продемонстрировал департамент по чрезвычайным ситуациям, реагировавший практически мгновенно.
Go to News Site