صحيفة الشرق - قطر
أعلنت الشركة القطرية لتبريد المناطق قطر كوول عن إطلاق منصة متقدمة لمركز الاتصال، في خطوة تعكس التزامها المستمر بتقديم خدمات سلسة وسريعة الاستجابة تتمحور حول رضا العملاء، تعتمد المنصة الجديدة على بنية سحابية متطورة تضمن استمرارية الخدمة وتعزز موثوقيتها، بما يتيح التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء دون انقطاع. كما تُمكّن تقنيات التوجيه الذكي للمكالمات والمراقبة الفورية من ربط العملاء بالفرق المختصة بسرعة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويُحسن من كفاءة معالجة الطلبات من أول تواصل. وتوفر المنصة مستوى عالياً من المرونة وقابلية التوسع، مما يمكّن قطر كوول من إدارة أعداد كبيرة من تفاعل العملاء بكفاءة، مع الحفاظ على جودة الخدمة بشكل مستمر. كما تتيح أدوات التحليل والمراقبة المتقدمة للشركة تحسين أدائها الخدمي بصورة مستمرة وفهم احتياجات العملاء بشكل أدق. كما تدعم المنصة تجربة تواصل متكاملة تُمكّن العملاء من التفاعل عبر قنوات متعددة، مع ضمان الاتساق في جميع نقاط الاتصال.
Go to News Site