Cope Zaragoza
¿Piensas coger un avión durante las vacaciones de verano? Quizás quieras irte a alguna ciudad española o internacional con las que tiene conexión el Aeropuerto de Santander, e incluso puede que ya tengas los billetes comprados. Si es así, debes tener en cuenta un detalle muy importante: te pueden cancelar el vuelo, o incluso hacerte pagar más por él. Son muchas las aerolíneas que ya han avisado de que podrían cancelar trayectos o incluir sobrecostes por la subida del precio de los carburantes, derivada del conflicto en Oriente Medio que se sigue alargando. Ante esta situación, Enrique Solís, abogado de la Unión de Consumidores de Cantabria, aclara los derechos de los afectados. Si una aerolínea cancela un vuelo, el consumidor tiene derecho "al reembolso del precio abonado". Solís subraya que, al tratarse de una anulación de un contrato, la parte más gravosa debe recaer sobre la compañía aérea. Pero, ¿qué pasa si la aerolínea nos cancela el viaje? ¿Qué hacemos con nuestros días de vacaciones ya pedidos o con el alojamiento que ya hemos pagado? La respuesta es que no hay mucha protección para el consumidor a posteriori. Puedes buscar una alternativa de vuelo con otra compañía que te permita llegar a tu destino como tenías previsto, aunque la principal recomendación de Solís es anticiparse a los problemas. Aconseja "intentar asegurar el viaje" contactando con una compañía de seguros que pueda cubrir todas las posibles vicisitudes del viaje, tanto en los trayectos como en los destinos. Esta protección es clave, ya que la cancelación del vuelo puede acarrear la pérdida de otros gastos ya pagados, como el alojamiento. Para minimizar riesgos, Solís sugiere buscar hoteles u hostales que ofrezcan "reembolso sin justificación", aunque admite que "es muy complicado". La alternativa más sólida es contratar una póliza de seguro de viaje que garantice la cobertura de todos estos aspectos. Además de las cancelaciones, algunas aerolíneas están aplicando sobrecostes a billetes ya comprados. Enrique Solís confirma esta práctica: "Alguna compañía ya nos ha avisado de que lo van a hacer y, de hecho, lo están haciendo". Legalmente, una aerolínea puede cancelar un vuelo alegando causa de fuerza mayor. Solís precisa que una guerra, a diferencia de una huelga, sí se considera como tal. La volatilidad de la situación geopolítica actual provoca que destinos como Turquía ya estén sufriendo cancelaciones de viajes, por lo que recomienda a los viajeros estar muy atentos. Otro de los contratiempos habituales al coger un avión es la pérdida de la maleta facturada. Si al llegar a un destino no encontramos nuestro equipaje es porque la aerolínea ha podido extraviarlo. En este caso, la reclamación debe dirigirse directamente a la aerolínea. Sin embargo, Solís advierte de que la indemnización no se calcula por el valor del contenido, sino en función del peso, basándose en unos derechos previamente pactados. Por ello, el abogado desaconseja facturar objetos de valor como aparatos electrónicos, bienes personales importantes u otros objetos esenciales para el viaje (documentos de identificación, dinero en metálico o alguna medicación). Si es imprescindible llevarlo en la maleta, "hay que asegurar ese producto antes de facturarlo". La mejor opción es buscar un seguro que garantice específicamente la cobertura por pérdida de equipaje y su contenido. Enrique Solís también ha respondido dudas sobre los alojamientos reservados por aplicaciones. ¿Qué puedo hacer cuando el piso turístico no se corresponde con la realidad? El abogado recomienda utilizar siempre páginas web oficiales y de garantía. Explica que las plataformas habituales actúan como meros intermediarios o "marketplace" y "no garantizan que el hotel o la vivienda sea, efectivamente, lo que se enseña". La garantía para el consumidor en estas aplicaciones es "muy escasa", según Solís. Además, advierte del "problema del fuero", que coniste en que el viajero podría verse obligado a presentar una reclamación fuera de España, un proceso que puede resultar muy complejo, incluso imposible, si los puntos de contacto no son operativos. La conclusión que saca Enrique Solís es que conviene tener un seguro para todos los posibles problemas que podamos tener en nuestro viaje, aunque en el caso de las cancelaciones de vuelos, no muchas corredurías de seguros cuentan con paquetes específicos, por lo que muchas veces hay que hacer "un seguro a la medida del consumidor".
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